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7月底以来，“德尔塔”肆虐，进入旅游旺季的张家界成为本轮疫情传播扩散的“暴风眼”，被迫按下暂停键。7月30日上午，张家界市所有景区景点关闭，张家界市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部发布第20号令：境内所有人员不得离张。与此同时，各级医疗专家、各方抗疫力量奔赴张家界，指导帮助一线抗击疫情。

7月29日晚间，张家界华天大酒店接到张家界市疫情防控指挥中心指令，作为指定单位负责接待赴张指导抗疫的相关领导及专家。张家界华天临危受命，全面转入“战时状态”，酒店全员即刻进入“战斗岗位”，以华天酒店人特有的担当，全力服务打赢抗疫阻击战。

(张家界永定区新冠肺炎疫情防控指挥部接待组与酒店方召开防疫工作紧急会议)

坚守｜是站好防疫第一班岗的担当

张家界华天大酒店，坐落于天门山索道旁，环境优雅，交通便利，驱车30余分钟即可抵达张家界核心景区。往年暑期，酒店一房难求，而随着疫情来袭，这一切戛然而止。

从旅游接待的形象岗，到抗击疫情的排头兵，张家界华天顷刻之间完成角色转换。为全力完成此次接待任务，张家界华天党支部向酒店全员发出紧急动员令：全体党员发挥先锋模范作用，带领员工驰援一线，以最高标准最严要求协助政府打好抗疫阻击战，在大战大考中淬炼党性、体现担当，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

随即，酒店作出部署：留岗员工在岗在位，并一律取消休假；部门经理以上管理人员执行24小时值班和领导带班制度；严格落实每日疫情“日报告”和“零报告”制度；在店员工签订《防控战疫承诺书》、各部门签署《防控战疫责任书》。同时，与政府有关部门紧密对接，打通物资供应“绿色通道”，协调保障酒店抗疫物资和生活、经营物资，保障疫情期间酒店防控及生活物资的正常供给。

(酒店每三天进行一次全员核酸检测，动态掌握员工健康情况)

严控｜是特殊时期履行的职责

强化闭环式管理机制，守好疫情防控“安全门”。酒店坚持从源头抓起，调整专层客房给值守员工居住，既方便员工管理调度，又杜绝员工与外界接触；以最高标准严控通道管理，锁闭酒店多余通道口，只在大堂正门分设进出口；增设专业红外感应测温门，最大程度减少无关接触；工作人员凭指定标识进出，所有进店人员在门外更换口罩，经测温门、消毒，并查验“两码一证”，方可进入酒店；将收货点调整前移至车库消防门外，避免内外人员直面接触；每3天由张家界市防控指挥部安排专业医务人员对在店人员进行一次核酸检测，确保动态掌握人员健康情况；酒店公共区域及主要设备每小时进行消杀灭菌；医疗专家住房由张家界市疾控中心安排专门机构每周进行环境监测。

改进｜是心型关爱服务的体现

对张家界华天来说，此次接待服务的医疗专家和相关领导，既是疫情防控的中坚也是华天酒店的客人，这是一项服务与防控并重的特殊接待任务，是对酒店服务质量的一次大考。秉承华天“精致、精美、精彩”服务传统，酒店迅速改进服务流程。客房服务员未经通知不进入房间，减少接触；客房门外摆放置物台，布草等客用品按专家留言要求配置；餐饮区将专家、领导用餐分区设置，分时段管控用餐人数，减少人员聚集；餐具、用具高温消毒，使用公筷公勺，餐垫坚持一餐一洗，一客一换；员工食堂严格控制1米以上安全用餐距离，对角分开就坐、拉开间隔距离。由于天气炎热，食堂大厨们还加制了凉粉、酸姜、凉茶等消暑饮品，安排美发师到店给工作人员进行爱心义剪，从点滴做起，用细腻关怀将华天心型关爱服务落到实处。

逆行出征，投身抗疫。为奋战在抗疫最前线的专家领导服务，张家界华天员工倍感光荣！

“疫”不容辞，毅勇向前。此刻，张家界华天正以扎实的行动彰显作为国企的担当与责任。

云开“疫”散，重逢有时。待到这场与“德尔塔”的较量胜利之时，华天人将敛容盛装，再度喜迎各方宾朋！

（通讯员  左艳萍、李捷琪、陈文）